Återbetalningspolicy

BYTEN OCH ÅTERBETALNINGAR

Vi strävar efter att skapa den bästa shoppingupplevelsen för dig, men vi förstår att det ibland uppstår en situation där en vara inte passar dig och du behöver byta eller returnera den.

Du kan byta eller returnera din beställning inom 30 dagar efter att du mottagit paketet. Det betyder att du har 30 dagar från att du mottagit din vara på dig att begära en retur. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du mottog produkten kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

För att initiera en retur kan du kontakta oss på contact@eldavale.com och ange orderbekräftelsenumret, ditt för- och efternamn, e-postadress eller telefonnummer, om du vill ha återbetalning eller byte, orsaken till returen och, om nödvändigt, bifoga bilder på eventuella defekter. När begäran har mottagits vidarebefordrar vår kundtjänst den till lämplig avdelning för utvärdering. Om begäran godkänns får du information om hela proceduren för att göra returen/bytet, inklusive adressen dit produkten ska returneras.

För att vara berättigad:

  1. Den returnerade varan måste vara i det skick du mottog den.

  2. Varan måste returneras oanvänd och otvättad i originalförpackningen med alla tillhörande etiketter. Annars förbehåller vi oss rätten att neka en sådan retur i enlighet med våra försäljningsvillkor.

  3. Om varan INTE returneras i samma skick som när kunden mottog den, förbehåller sig Elda Vale.com rätten att vägra byte eller återbetalning.

Byte eller återbetalning är INTE tillåtet i fall av:

a) Storleksfel som gjorts av kunden trots att storleksguiden, med mått i cm, finns på varje produktsida.

Ytterligare specifikationer:

En korrekt köpprocess begränsas inte till att konsultera storlekstabellen. Det är viktigt att kunden mäter sin kropp och jämför den med storlekstabellen för att undvika fel. Eventuella returförfrågningar som inte följde denna process kommer inte att anses giltiga för godkännande.

Observera att måtten som visas i tabellen kan variera med 1–4 cm; denna skillnad är inte en giltig anledning att acceptera returen.

En korrekt köpprocess inkluderar rekommendationen, om du är osäker mellan två storlekar, att välja den större storleken. Därför kommer eventuella returförfrågningar på grund av att en storlek är för liten utan att följa denna rekommendation inte att anses giltiga för returgodkännande.

b) Vid skada på produkten av kunden efter att den har anlänt till deras hem.

Elda Vale.com förbehåller sig rätten att be kunden skicka foton via e-post som visar defekten eller bristen på den mottagna varan.

VIKTIGT

Vårt företag strävar efter att tillhandahålla korrekt och detaljerad information om de erbjudna produkterna, inklusive tydliga beskrivningar, tekniska specifikationer och bilder. Det är dock viktigt att vara medveten om att individuell uppfattning kan variera beroende på kund. Av denna anledning vill vi förtydliga att personliga förväntningar eller subjektiva uppfattningar om färger, textur, material eller estetiska aspekter av produkterna inte anses vara giltiga skäl för en retur.

Vi är medvetna om att varje kund kan ha en unik uppfattning när de utvärderar en produkt. Skillnader i subjektiv uppfattning kan dock inte betraktas som defekter eller felaktigheter hos produkten. Dessutom vill vi betona några viktiga aspekter:

a) Färgvariation:  Observera att färgerna på produkterna som visas på vår webbplats kan skilja sig något från varans faktiska färger. Denna färgvariation betraktas inte som en defekt eller bristande överensstämmelse. Därför är det inte en giltig grund för retur eller återbetalning, eftersom sådana skillnader kan bero på bildskärmsinställningar eller andra tekniska faktorer.

b) Subjektiv uppfattning:  Subjektiva uppfattningar eller personliga förväntningar motverkas av specifik information och storleksguider på produktsidorna. Denna information återspeglar så exakt som möjligt produktens verkliga natur. Därför är personliga förväntningar eller subjektiva uppfattningar inte en giltig grund för återbetalning.

Vi strävar efter att säkerställa att produktinformationen är så korrekt och transparent som möjligt för att hjälpa våra kunder att fatta välgrundade beslut. Om du har några frågor eller funderingar kring produkterna innan du köper, uppmuntrar vi dig att kontakta oss för ytterligare förtydligande.

1. AVBESTÄLLNING

Beställningar som görs på vår e-handelsplattform kan inte avbrytas tack vare vår snabba och effektiva leveranskedja. Så snart en beställning är bekräftad går den omedelbart in i bearbetning och förbereds för leverans. Det betyder att avbokningar inte är möjliga eftersom paketet redan är på väg till budfirman.

Om du inte längre vill behålla din beställning kan du läsa vår returpolicy när varan har levererats. Observera att returer inte accepteras för personliga eller specialtillverkade varor. För mer information ber vi dig att granska våra villkor som finns på vår webbplats.

2. UTBYTE

Om den mottagna varan inte motsvarar den valda storleken har du möjlighet att byta varan mot en större/mindre storlek eller någon annan vara på vår webbplats. Du måste returnera varan du vill byta inom 30 dagar efter att du mottagit paketet. Bytet skickas så snart paketet har mottagits och inspekterats på vårt huvudlager.

3. ÅTERBETALNING

Om din beställning är felaktig kan du returnera den och välja återbetalningsalternativet. Du måste returnera den vara du vill ha återbetalning för inom 30 dagar efter att du mottagit paketet. Återbetalningen behandlas så snart paketet har mottagits och inspekterats på vårt huvudlager.

VIKTIG

Du kan returnera paketet via valfri logistiktjänst. Tyvärr täcker vi INTE fraktkostnaderna för ditt paket, så vi rekommenderar att du väljer det billigaste leveransalternativet med spårning. Alla budtjänster är tillåtna för retur, där kunden står för fraktkostnaderna.

När paketet har skickats behöver vi ett foto på fraktkvittot. Utan kvittot utfärdar vi ingen återbetalning.

VIKTIGT: Fotot på fraktkvittot måste skickas inom 5 dagar efter att returen godkänts. Om denna tidsram inte uppfylls avbryts returen automatiskt.

Vi återbetalar ditt köp inom 14 dagar efter att vi mottagit paketet på vårt huvudlager i Asien. Återbetalningen sker till den betalningsmetod som användes för köpet, om inte annat anges av kunden. Om du anger ett felaktigt IBAN-nummer debiteras kunden kostnaden för återbetalningen (£5) vid tidpunkten för återbetalningen.

Tack för din förståelse.